En Lúmira Oftalmología Especializada valoramos y protegemos la privacidad de las personas que se comunican con nosotros. Esta política explica qué datos personales recopilamos a través de nuestro sitio web, formularios y canales de mensajería (incluido WhatsApp), con qué finalidad los tratamos, y cuáles son tus derechos conforme a la normativa vigente en el Ecuador.
Última actualización: 31 de agosto de 2026 · Conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) del Ecuador.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos personales es:
- ResponsableOslay Mijail Tirado Martínez
- RUC0959947607001
- DirecciónManuel J. Calle 1-59 y Av. Paucarbamba, Edificio Hospital San Juan de Dios, Consultorio 403, Cuenca, Ecuador
- Correo de contactocontacto@lumiraoftalmo.ec
- Teléfono / WhatsApp+593 96 865 4325
2. Datos que recopilamos
A través de nuestros canales digitales podemos recopilar las siguientes categorías de datos:
| Categoría | Ejemplos | Cómo se obtiene |
|---|---|---|
| Datos de identificación y contacto | Nombre, número de teléfono, correo electrónico, ciudad | Formulario web, WhatsApp, mensajes en redes sociales |
| Motivo de contacto | Especialidad de interés y una descripción general del motivo de tu consulta | Conversación por WhatsApp o formulario |
| Datos de navegación | Dirección IP, tipo de dispositivo, páginas visitadas, cookies | Automáticamente al usar el sitio web |
No solicitamos a través de estos canales información clínica detallada, diagnósticos ni resultados de exámenes. Cualquier dato de salud se recoge y custodia únicamente dentro de la relación médico-paciente, en la historia clínica, sujeta al secreto profesional y a la normativa sanitaria aplicable.
3. Finalidad del tratamiento
Utilizamos tus datos para:
- Responder a tus consultas y solicitudes de información.
- Coordinar, agendar y confirmar citas médicas.
- Enviar recordatorios de cita y comunicaciones relacionadas con tu atención.
- Dar seguimiento a tu proceso de atención y mejorar nuestro servicio.
- Cumplir obligaciones legales y regulatorias.
4. Base de legitimación
El tratamiento de tus datos se fundamenta principalmente en tu consentimiento, otorgado libremente al contactarnos y aceptar esta política. También podemos tratar datos cuando sea necesario para la ejecución de la relación de atención que solicitas o para cumplir una obligación legal. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo.
5. Datos sensibles
La información relativa a la salud es considerada dato sensible por la LOPDP y recibe una protección reforzada. Solo tratamos datos de salud cuando resulta indispensable para tu atención, con las debidas garantías de confidencialidad y seguridad, y con tu consentimiento explícito cuando corresponde. Te pedimos no enviar información clínica detallada por canales de mensajería; esa información se maneja de forma segura durante tu consulta.
6. Con quién compartimos tus datos
No vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales. Podemos compartirlos con proveedores que nos prestan servicios y que actúan como encargados del tratamiento, únicamente para las finalidades descritas, tales como:
- Plataformas de mensajería y redes sociales (por ejemplo, WhatsApp, Instagram y Facebook de Meta).
- Sistema de gestión de relaciones con pacientes (CRM) y de agendamiento de citas.
- Proveedores de alojamiento web, correo y analítica.
También podremos compartir datos cuando exista una obligación legal o requerimiento de autoridad competente.
7. Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores tecnológicos tienen servidores fuera del Ecuador. En esos casos, la transferencia de datos se realiza con las garantías adecuadas exigidas por la LOPDP para proteger tu información.
8. Conservación de los datos
Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades indicadas y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la normativa aplicable. Cuando dejen de ser necesarios, serán eliminados o anonimizados de forma segura.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. El acceso a la información está restringido al personal autorizado que la necesita para prestarte atención.
10. Cookies
Nuestro sitio web utiliza cookies propias y de terceros para su funcionamiento, para analizar el uso del sitio y para medir la efectividad de nuestras campañas. Puedes configurar o desactivar las cookies desde tu navegador. Al continuar navegando, aceptas su uso conforme a esta política.
11. Tus derechos
Como titular de los datos, conforme a la LOPDP tienes derecho a:
- Acceso: conocer qué datos tuyos tratamos.
- Rectificación y actualización: corregir datos inexactos o desactualizados.
- Eliminación (supresión): solicitar que borremos tus datos.
- Oposición: oponerte a determinados tratamientos.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado.
- Limitación: restringir el tratamiento en ciertos supuestos.
- No ser objeto de decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti.
- Revocar el consentimiento otorgado en cualquier momento.
Para ejercer estos derechos, escríbenos a contacto@lumiraoftalmo.ec indicando tu solicitud. Responderemos en los plazos que establece la ley.
12. Autoridad de control
Si consideras que tus derechos no han sido debidamente atendidos, puedes presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador.
13. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios normativos o en nuestros servicios. Publicaremos la versión vigente en esta página, indicando la fecha de última actualización.